سياسة الاستبدال والإسترجاع
نحن في "SADD | سد" نلتزم بتقديم أفضل الحلول والمنتجات الاحترافية لحماية بيئتكم. حرصاً منا على شفافيتنا معكم، يرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
1. السياسة العامة للاسترجاع والاستبدال:
الفترة الزمنية: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح، وفي عبوته الأصلية وبنفس التغليف الذي استلمته به.
الاستثناءات (السلامة العامة): نظراً لطبيعة منتجاتنا، لا يمكننا قبول استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه، وذلك حفاظاً على معايير السلامة والصحة العامة، ما لم يكن المنتج مشمولاً بـ "ضمان سد الثقة".
2. حالات التلف أو الخطأ:
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن طلبك بسبب خطأ من قبلنا، نتحمل نحن كافة تكاليف الشحن (الاسترجاع أو الاستبدال)، ونقوم بمعالجة طلبك كأولوية فور تواصلك معنا.
3. ضمان سد الثقة (استعادة الأموال):
نحن نثق بجودة منتجاتنا؛ لذا نوفر "ضمان سد الثقة" على منتجات محددة (موضحة في صفحة المنتج نفسه):
شروط الضمان: إذا لم تكن راضياً عن نتائج المنتج بعد تجربته، يحق لك استعادة كامل قيمته خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
حدود الضمان: يسري هذا الضمان فقط على العبوات التي تم استخدام جزء محدود منها للتجربة، ولا يسري في حالات سوء الاستخدام أو إتلاف العبوة بشكل غير مبرر.
تنويه: هذا الضمان خاص بالمنتجات التي تحمل إشارة صريحة بـ "ضمان سد الثقة" في وصف المنتج داخل الموقع.
4. إجراءات الاسترداد المالي:
بعد استلامنا للمنتج من العميل وفحصه للتأكد من مطابقته للشروط، يتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وفقاً لسياسة البنك التابع له العميل.
5. كيف تطلب الاسترجاع أو الاستبدال؟
يمكنكم التواصل معنا عبر واتساب المتجر على الرقم: 0549411961، مع تزويدنا بالبيانات التالية:
رقم الطلب.
صورة للمنتج (في حال وجود تلف).
سبب الاسترجاع.
تنبيه أمني:
في "سد"، نضع سلامتكم أولاً؛ لذا نرجو دائماً قراءة واتباع تعليمات الاستخدام المذكورة على العبوة، وتخزين المنتجات في أماكن آمنة بعيداً عن متناول الأطفال والحيوانات الأليفة.